Comment convertir vos prospects en clients ?

May 25, 2020

Il est bien d'avoir plusieurs visiteurs sur votre site web mais il est encore mieux de convertir vos prospects en clients. Beaucoup de gens se vantent du trafic sur leur site Web. Un blogueur peut dire : « Je reçois 200 000 visiteurs uniques chaque mois ! »

C'est très bien, mais j'ai une question complémentaire: « Combien parmi ces 200 000 visiteurs paient pour votre produit ou service ? »

Il y a une grande différence entre attirer des gens sur vos pages sociales ou sur votre site web et les convaincre d’acheter vos produits ou services. Il n'y a rien de mal à créer un site Web et à ne pas le monétiser. Si vous souhaitez simplement écrire des articles, publier des photos ou héberger des vidéos, c'est votre prérogative. Cependant, si vous voulez gagner de l'argent, vous devez savoir comment convertir les visiteurs du site Web en clients.

Il existe deux principaux types de conversion

Prospects à leads : dans cette conversion, vous transformez un visiteur de site Web en client potentiel. Le visiteur a atterri sur une page de votre site Web et constate que vous disposez d'une liste de diffusion. Il ou elle s'inscrit. C’est une conversion. Découvrez les deux types de conversion:

Lead à client : la conversion la plus importante se produit lorsqu'un lead vous achète quelque chose. Il ou elle pourrait vous suivre sur les réseaux sociaux, lire votre blog, consulter vos e-mails marketing et enfin acheter votre produit ou service.

Voici quelques astuces pour convertir vos visiteurs en clients :

Améliorez votre pitch

Vous avez entendu parler du pitch d'ascenseur ? Non ? Cela consiste à présenter votre argumentaire à un investisseur de manière concise, en moins de temps qu’il ne faut pour qu’une cabine d’ascenseur arrive à sa destination.

Les pitchs d'ascenseur fonctionnent également dans le marketing numérique. En fait, ils sont souvent plus efficaces que de longs pitchs.

Vous devez juste savoir ce qui fonctionne pour votre public.

Montrez des études de cas, des témoignages et des preuves sociales

Collectez les avis de vos clients, demandez-leur de créer des vidéos de témoignages et mentionnez tous les clients VIP que vous avez (avec leur permission, bien sûr).

Si une personne bien connue de votre secteur a essayé votre produit et l'aime, mentionnez ce fait sur votre page d'accueil, vos pages de vente et ailleurs sur votre site Web. C'est un excellent moyen de mettre votre auditoire en confiance et de convertir vos prospects en clients par la même occasion.

Les preuves sociales, les études de cas et les témoignages sont tous d'excellents moyens de convertir les visiteurs de votre site Web en clients. Vous voulez qu'ils sachent qu'ils ne parient pas sur quelque chose de nouveau et de non testé. Vous voulez leur insuffler de la confiance.

Offrez des essais gratuits

Si vous offrez des produits numériques, les essais gratuits permettent à vos clients de tester votre produit avant de s'engager. Vous pouvez par exemple offrir quelques fonctionnalités basiques de votre produit que votre audience pourra utiliser et décider ensuite s’ils veulent votre produit en entier; ou vous pouvez offrir l’entièreté de votre produit, mais pour une durée limitée.

Toutes ces sociétés utilisent des essais gratuits car ils fonctionnent à plusieurs niveaux :

Les consommateurs ne ressentent pas d'anxiété à s’engager.
L'entreprise démontre sa foi en son produit.
Les clients savent qu’ils peuvent annuler à tout moment s’ils ne sont pas impressionnés.
Les gens peuvent tester plusieurs concurrents pour voir ce qu'ils préfèrent.

Cependant, tous les essais gratuits ne fonctionnent pas de la même manière.

Par exemple, dans le cas où vous vendez des produits digitaux (logiciels, cours en ligne), demanderez-vous une carte de crédit avant le début de l'essai gratuit ? Certaines études ont déclaré que la demande d'une carte de crédit augmente les conversions, tandis que d'autres ont eu l'expérience inverse. La seule façon de savoir ce qui fonctionnera pour vous est de tester les deux stratégies.

Utilisez des popups de sortie pour convertir vos prospects en clients

Une pop-up de sortie apparaît lorsque vous avez l'intention de quitter un site Web. Le curseur de votre souris se dirige vers le bouton pour fermer la fenêtre de votre navigateur, et l'action déclenche l’affichage d’une pop-up. Si vous avez l’intention de quitter un site, cela vous donne une raison de rester. Cependant, n'oubliez pas que vous devez offrir à vos visiteurs un incitatif. Donnez-leur une raison de rester, que ce soit un code de réduction ou un lead magnet. Sinon, ils s’en iront.

Optimisez vos pages de vente

Nous arrivons maintenant au plus important. Vos pages de vente, par définition, sont le lieu de la plupart de vos conversions. Elles sont conçues pour convaincre les visiteurs de s'inscrire à votre liste de diffusion, de télécharger un lead magnet, de démarrer un essai gratuit ou d'acheter votre dernier produit ou service.

Commencez par les optimiser en fonction de ce que vous savez de votre audience :

Démographie
Problèmes
Buts
Facilité avec une langue
Motivateurs
Objections

En tenant compte de ces éléments, concevez vos pages de vente pour plaire à votre audience cible, surmonter leurs objections, toucher leurs points faibles et montrer que vous comprenez leurs objectifs.

Utilisez des séquences de marketing par e-mail pour ceux qui n’achètent pas dans un premier temps. Il vous sera plus facile de convertir ce type de prospect en client.

Avez-vous déjà fait du shopping pour une voiture ? Vous rencontrez un vendeur, jetez un œil à quelques modèles, testez peut-être quelques véhicules. Mais vous n’achetez peut-être pas.

Cela ne signifie pas que la vente est perdue. Cela signifie simplement que vous n'êtes pas prêt à acheter.

Vous pourriez revenir des jours, des semaines ou même des mois plus tard pour acheter une voiture. Si le vendeur reste en contact avec vous, il peut raccourcir ce délai et vous encourager à acheter plus rapidement.

Les séquences de marketing par e-mail peuvent ramener vos clients non convertis. Vous pouvez commencer par rappeler que votre produit ou service est toujours en vente, puis décrire ses principales caractéristiques et ses avantages spécifiques.

Dans un autre email, vous pouvez proposer un code de réduction périssable. Un code de réduction périssable est un code que vos clients peuvent utiliser pour obtenir une réduction au moment de l’achat de votre produit. Il est périssable au sens où il a une date limite d’utilisation.

Alternativement, vous pouvez utiliser une preuve sociale ou des témoignages pour les inciter à acheter.

Implémentez le live chat

Ces dernières années, l'adoption du live chat par les entreprises et les consommateurs s'est développée de manière exponentielle.

Pourquoi ? Les consommateurs l'adorent car ils peuvent obtenir des réponses à leurs questions presque immédiatement, avec un minimum de tracas. Les entreprises, par contre, l’adorent parce que c'est rentable.

Le live chat est un excellent outil pour transformer les visiteurs en clients, principalement parce qu'il vous permet d'intervenir avant qu'un client indécis abandonne son achat. Pensez donc à utiliser le live chat pour convertir vos prospects en clients.

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