Comment concilier l'intelligence humaine et l'intelligence artificielle?

Dans cette interview passionnante avec M. Rodrique Kouabenan, expert en marketing digital, nous explorons comment les particuliers et les entreprises peuvent tirer parti des avantages de l'intelligence artificielle tout en préservant l'importance de l'intelligence humaine.

M. Rodrique partage ses connaissances sur la façon dont les technologies telles que Chat GPT, peuvent améliorer l'efficacité et la pertinence des stratégies marketing, tout en soulignant l'importance de la créativité humaine et de l'empathie dans la compréhension des besoins des clients et l'élaboration de solutions durables. 

1) Qui est le fameux Rodrigue Kouabenan ?

Aujourd’hui, je suis un professionnel du marketing digital, plus précisément, de la communication digitale. Mais, j'appartiens à la grande famille de la communication, car je n’ai pas que des compétences dans le digital, je suis aussi journaliste, et j’ai eu à travailler au sein d’agences de communication durant mon parcours professionnel. 

J’ai plus de dix ans d’expériences dont une grande partie a été faite en agences de communications. Je suis à mon propre compte depuis 3 ans. Je gère l'entreprise « Co.Pilote », une agence spécialisée dans la communication et la transformation digitale.

2) D’où la passion pour la communication jusqu’à en venir à être entrepreneur aujourd'hui ?

J’étais passionné par le digital et pas forcément la communication. J’ai toujours eu cette passion de la technologie depuis enfant et je fais partie de ces personnes en Afrique qui ont commencé à utiliser les outils du numérique comme Facebook et autres avant qu’ils ne deviennent des outils professionnels. 

À l'époque quand Facebook arrivait, c'était juste un outil pour se connecter avec ses amis et ses proches. Facebook est progressivement devenu une plateforme sur laquelle il est possible pour les entreprises de trouver des clients, de gagner en visibilité, en notoriété. 

J’ai donc eu la chance de faire partie de ces personnes qui se sont intéressées à l’outil dès ses débuts. Il n’y avait pas de pages entreprises, mais des profils personnels, il n’y avait pas non plus de publicités ; j’ai vu naître toutes ces nouvelles fonctionnalités.

À aucun moment, je n’ai imaginé faire carrière dans le marketing digital. J’ai grandi avec, si je puis le dire ainsi. Je le pratiquais sans objectif professionnel jusqu’à ce que cela ça ne devienne une pratique professionnelle.

Je m’y suis mis pour m’amuser et au fil du temps, c’est devenu un métier. Je me suis alors retrouvé à être Community manager et progresser pour devenir social media manager, puis digital manager.

3) Que pensez-vous de l’arrivée de l’IA ? 

Aujourd’hui, on parle de plus en plus de l’Intelligence Artificielle (IA) générative. Je pense que les acteurs évoluant dans le monde du numérique, s’attendaient plus ou moins à l’arrivée de l'IA. Sauf que peu s’imaginaient que ce serait maintenant.

D'ailleurs, l’IA générative existe depuis quelques années déjà, sauf qu’elle était utilisée seulement par quelques “initiés” et entreprises pour proposer des produits adaptés à une certaine cible ou catégorie d’utilisateurs. L’outil était payant et non gratuit. 

Donc ce n’était pas populaire. Sinon, il y avait des outils grands publics boostés à l’intelligence artificielle comme « Jarvis » devenu « Jasper AI » par exemple, qui aide les professionnels du marketing et de la communication à rédiger des textes qui convertissent ; ou encore Ideas AI pour générer des idées innovantes pour des produits et services.

La grande différence avec le fameux : Chat GPT dont tout le monde parle aujourd’hui, c’est que ce dernier est accessible à tous gratuitement. Ce qui a contribué au buzz. 

Pour moi, l’IA générative est un signe de progrès technologique important, tout comme auparavant, il y a eu des progrès dans le monde qui ont bouleversé les habitudes et la société humaine dans son ensemble. Je ne vais pas revenir sur l’histoire. 

Mais c’est un peu comme internet qui a été un outil révolutionnaire. Internet est venu avec ses points forts et négatifs. La continuité de tout ça, c'est l’IA. Et comme tous les autrest outils révolutionnaires avant lui, l’IA vient avec ses « pour » et ses « contre ». Tout dépendra de comment nous l’utiliserons. 

4) Vous qui prônez le marketing humain, est-il possible de le concilier avec l'IA pour de meilleurs résultats ?

Il est vrai que je défends un marketing digital centré sur l'humain. Toutefois, il ne faut pas interpréter cela comme le souhait d’un marketing exclusivement géré par “l’intelligence humaine”.

Mon objectif est plutôt de promouvoir un marketing digital qui va au-delà des simples données. À l'ère du numérique, il est facile d'oublier l'aspect humain, qui est pourtant essentiel dans le marketing.

Ceci arrive parce que dans le marketing digital, nous ne sommes pas toujours en contact direct avec les individus pour lesquels nous élaborons des stratégies et des campagnes. Nous nous adressons à des “avatars” plutôt qu'à des personnes réelles. Ils deviennent souvent de simples chiffres que nous traitons, des données anonymes.

Je souhaite attirer l'attention des professionnels du marketing digital sur l'importance de replacer l'humain au cœur de leurs démarches. Le marketing est une discipline qui s'appuie sur les sciences sociales, telles que la sociologie et la psychologie. Il doit être conçu pour répondre aux besoins de la cible et l'aider à choisir une solution, plutôt que pour tromper ou imposer des choix.

Malheureusement, le marketing est souvent perçu comme ayant une influence néfaste à cause de certains professionnels qui adoptent des approches discutables. 

Je suis moi-même catégoriquement opposé à ces méthodes. Cela explique pourquoi je milite en faveur d'un marketing axé sur l'humain et respectueux des besoins réels des consommateurs.

Aujourd'hui, nous pouvons utiliser des outils d'intelligence artificielle, comme ChatGPT, pour réaliser ce marketing digital humain que je prône tant. 

L'IA tire parti d'une grande quantité de données provenant en partie des internautes et peut ainsi être utilisée pour éviter de longs sondages lors de la création d'une fiche "persona". En recourant à l'IA pour élaborer un questionnaire, il est possible d'obtenir des idées générales (et souvent assez précises) sur la population cible, même sans disposer des moyens ou des ressources nécessaires pour mener une enquête quand on débute.

Selon moi, l'IA ne vient pas en contradiction avec le marketing digital humain, mais peut au contraire servir de complément à celui-ci. J'espère avoir répondu à votre question et éclairci ma position sur ce sujet. 

5) Comment vous définirez l’IA ? Donnez-nous deux outils que vous utilisez au quotidien et à quoi cela vous sert ?

L'intelligence artificielle (IA) est souvent perçue comme une extension de l'intelligence humaine, mais l'ajout du terme "artificielle" peut susciter des craintes chez ceux qui ne sont pas familiers avec les domaines informatique et digital. 

Cette appellation peut rendre certaines personnes réticentes à adopter cette technologie. C’est pour cela que dans mes publications, concernant l’IA, j’essaie de ne pas utiliser des illustrations avec des robots pour ne pas effrayer les gens.

Cependant, il est important de souligner que l'IA n'a pas encore atteint le niveau d'intelligence humaine. Elle repose sur des probabilités, des statistiques et de la logique mathématique intégrées dans un programme informatique. 

Pour définir l'IA, je pourrais dire qu'il s'agit d'un ensemble de techniques informatiques visant à reproduire certaines capacités cognitives humaines, telles que la reconnaissance de formes, la compréhension du langage naturel et l'apprentissage. 

Deux outils d'IA que j'utilise au quotidien sont, par exemple, ChatGPT et  Poe. La dernière est celle que j’utilise le plus souvent. Car, elle regroupe différentes IA et permet même de créer sa propre intelligence artificielle en s'appuyant sur les outils disponibles. J'y ai créé ma propre IA basée sur le modèle GPT qui alimente ChatGPT.

Toutefois, il est essentiel de garder à l'esprit que l'IA ne "réfléchit" pas comme un être humain et que ses réponses sont basées sur les données disponibles. Par conséquent, il ne faut pas se fier aveuglément aux réponses fournies et il est toujours recommandé de vérifier les informations obtenues.

6) Comment percevez-vous l’évolution dans ce secteur et quelles sont les tendances futures selon vous ?

Pour ceux qui refusent d’utiliser l’IA, qu’ils sachent qu’ils l’utilisent déjà sans le savoir, car nos smartphones en sont remplis. Quand on prend des photos la nuit par exemple, c’est l’IA qui permet ce rendu assez bien éclairé. Le flash de nos smartphones n’étant pas assez puissant. Les prédictions de texte du clavier de nos téléphones, c’est de l’IA.

7) Que pensez-vous de ceux qui pensent que l'IA est juste un sujet du moment, mais que cela n'apporte rien de concret ?

L’IA est une révolution faite pour évoluer. Elle ne s’arrêtera pas de si tôt, car il y a une économie numérique qui se développe derrière. C’est donc un élément qui permet de confirmer que cela ne s’arrêtera pas maintenant.

Pour les professionnels évoluant dans un domaine précis, l’IA leur sera d’une grande aide pour développer plus de compétences et avoir des réponses beaucoup plus pointues à certaines questions.

8) Ne pensez-vous pas que l’IA favorise les amateurs au détriment des professionnels?

Il est important de souligner que la bonne utilisation d’outils d'IA, comme ChatGPT, dépend en grande partie de l'expertise de l'utilisateur. 

En effet, un non-professionnel du marketing digital pourrait par exemple se contenter de copier et coller les réponses de ChatGPT après ses premières requêtes, alors que ces réponses sont souvent basiques. 

Cependant, un professionnel saura mieux orienter l'outil, l'adapter à ses besoins, et affiner ses réponses.

Un expert sera capable d'ajouter de l'émotion aux réponses générées par ChatGPT pour éviter un ton trop froid, car l'IA ne peut pas apporter cette touche humaine par elle-même. Il pourra ainsi ajouter “à la main”, des hashtags pertinents et personnaliser le contenu avant de le publier.

C’est aussi pour cela qu’il est essentiel de maîtriser les paramètres et apprendre à  mieux utiliser l'outil.

Enfin, l'IA peut faire des erreurs. Il faut donc avoir quelques connaissances dans le domaine abordé pour les détecter. 

L'IA est donc un outil précieux, mais son efficacité dépend de la compétence de l'utilisateur.

9) Quelles sont les tendances du futur en matière d’IA ?

Les tendances futures en matière d'IA sont très prometteuses et diversifiées. ChatGPT, par exemple, fonctionne grâce à ‘’un moteur d'IA’’ nommé GPT. Aujourd'hui, on évoque également « Auto GPT », une IA à laquelle on peut assigner un objectif précis et qui élabore différentes stratégies pour l'atteindre, tout en surmontant les obstacles éventuels. Bien que ChatGPT ne possède pas encore ces capacités, Auto GPT représente une évolution plus puissante.

Depuis peu, on parle aussi de « Multi GPT », qui agit comme un orchestrateur en répartissant les tâches entre différentes IA. En plus de posséder l’autonomie de Auto GPT, Multi GPT peut s'appuyer sur d'autres IA spécialisées dans divers domaines et les combiner pour atteindre des objectifs communs. Car, en travaillant ensemble, ces IA  deviennent plus efficaces et performantes.

Selon les experts, Multi GPT est un précurseur de l'Intelligence Artificielle Générale (AGI), qui est considérée comme la forme d'IA la plus avancée et puissante. C'est vers cette AGI que la recherche et le développement en matière d'IA se dirigent, et elle représente l'avenir proche de cette technologie.

10) Des conseils que vous avez à donner aux entrepreneurs qui souhaitent augmenter leurs chiffres d’affaires ?

Les conseils pour les entrepreneurs qui souhaitent augmenter leur chiffre d'affaires varient selon leur taille et leurs ressources. Pour les petites entreprises qui démarrent ou qui disposent de peu de ressources financières, je recommande d'investir dans des formations en marketing digitales adaptées à leurs besoins et de l'appliquer rigoureusement ce qu’elles y apprennent. Cette approche leur permettra d'acquérir des compétences essentielles pour développer leur activité.

Pour les grandes entreprises ou celles qui disposent de ressources financières conséquentes, l'embauche de professionnels du marketing digital est une option judicieuse. 

Ces experts seront en mesure de mettre en place des stratégies efficaces pour stimuler la croissance. Toutefois, il est important pour les entrepreneurs de posséder quelques connaissances de base afin de s'assurer que le travail confié aux spécialistes du marketing digital est réalisé correctement.

En somme, pour les entrepreneurs souhaitant augmenter leur chiffre d'affaires, formez-vous, soyez curieux et adaptez-vous aux nouvelles tendances, telles que l'intelligence artificielle. 

N'oubliez pas qu’aujourd’hui, l'IA peut-être un allié précieux pour votre réussite et votre croissance. Alors, n'hésitez pas à explorer et à intégrer ces outils innovants dans vos stratégies d'affaires ! 😉