Êtes-vous au stade où vous avez besoin d'un site internet ? (interview avec Ibuka NDJOLI)

Nous sommes dans la continuité de notre série d'articles sur l'importance d'un site web à l'ère des réseaux sociaux. Nous recevons Ibuka NDJOLI, écrivain, entrepreneur depuis 2012, mentor depuis 2016 puis officiellement formateur en création de business depuis 2018.

À la tête d'une agence Tekki Agency qui vous aide à réussir dans le e-commerce, il s'est prêté à l'exercice de l'interview. Si vous vous demandez pourquoi créer un site web à l'ère des réseaux sociaux, vous apprendrez ici les véritables raisons. Lisez cet article pour savoir si vous êtes au stade où vous en avez vraiment besoin.

Qu’est-ce que la création de business ?

J'ai constaté depuis 2017, que lorsqu'on dit entrepreneuriat, beaucoup de personnes font uniquement référence au monde des start-up. On pense que l'entrepreneuriat, c'est exclusivement des start-ups et on oublie pratiquement tout le reste. 

Que ce soit une start-up, une marque de produits ou une boutique physique, c'est un business parce qu'on propose un produit, des services à des gens et en retour, on gagne de l'argent.

Je parle donc beaucoup plus en termes de formateur en création business que de formateur en entrepreneuriat pour montrer qu’un business n’est pas juste une start-up. Ça peut aussi être un business en ligne, tout ce qui concerne l'e-commerce, la vente de formation, l’infopreneuriat, la vente d’e-book, ce type de business qui ne nécessite pas forcément une grande organisation. Une seule personne peut gérer ce business et générer des revenus. 

C'est quoi Tekki Agency ?

C'est une agence digitale d’e-commerce comme on aime la présenter. Ce que nous faisons aujourd'hui, c'est accompagner les marques et les entrepreneurs qui veulent se lancer dans l’e-commerce ou qui sont déjà dans la vente de produits et qui aimeraient exploiter le pouvoir de l’e-commerce pour pouvoir augmenter les ventes de leurs produits, atteindre beaucoup plus de clients et bien sûr augmenter leur chiffre d'affaires. 

Donc ce que nous faisons aujourd'hui, c'est accompagner ces marques et ces entrepreneurs qui sont surtout dans la vente de produits physiques ou digitaux, dans toutes les étapes qui entrent dans l’e-commerce. Nous proposons de plus la création de vidéos publicitaires, les ads et du copywriting qui est aujourd’hui très important dans la conversion des leads. Le copywriting se retrouve un peu partout, c’est souvent le texte qui accompagne une publicité sur les réseaux sociaux pour inciter les internautes à l’achat, au niveau des fiches produits

Quelle est votre vision ? 

Premièrement, nous voulons faire naitre des marques et aussi faire grandir les marques africaines de sorte à les compter parmi les grandes marques dans le monde entier.

C'est une vision qui se précise de plus en plus au fil des années. Au départ, l'idée était de permettre aux talents de l'industrie culturelle et créative de se faire connaître, de grandir et de se positionner. Mais on a remarqué que c'était quelque chose qui existait et le besoin n’était pas criard. On a alors décidé de changer de cibles après un sondage sur les besoins. 

Il y a énormément de marques qui naissent en Afrique, mais qui restent toutes petites et n’arrivent même pas à se positionner sur un marché international. En comparaison à des marques occidentales, et à certains business occidentaux où l'aspect chiffre d'affaires est assez énorme (des centaines de milliers d'euros) générés parfois mensuellement, parfois annuellement.

Aujourd'hui, ce que nous essayons de faire, c'est aider ces marques. Même si elles sont naissantes et qu’elles n'ont pas encore eu cette vision-là de grandir, notre rôle, c'est de pouvoir les aider à toucher vraiment une cible internationale et à grandir convenablement et pour cela, on exploite le pouvoir de l’e-commerce. 

Quels sont généralement vos types de clients ?

Un profil type de notre clientèle : c’est un porteur de projet (Ex : produits cosmétiques). Il a la formule qu’il faut pour créer le produit, mais ne sait pas forcément comment s'y prendre pour premièrement, attirer les clients, faire éclore la marque, la faire connaître et par la suite, faire en sorte que cette marque puisse avoir une assise. 

De l’autre côté, on a ces personnes qui ne sont pas forcément dans la création de marque, mais qui ont pu avoir une opportunité avec certains produits plus importants ou peut-être ont trouvé des fournisseurs (Chine, Turquie) mais ne savent pas comment trouver des clients qui pourraient acheter ces produits-là. Ils recherchent comment travailler sur le ciblage et viennent vers nous avec beaucoup de questions : comment trouver des clients ? Comment les attirer ? Est-ce qu’il faut créer du contenu ?…

Ont-ils tous besoin d’un site web ?

Tout dépend du niveau où se trouve le client. Aux clients qui ont déjà commencé à vendre, qui ont probablement une boutique physique et/ou qui utilisent parfois les réseaux sociaux pour commercialiser leurs produits, je leur recommande un site web e-commerce. 

Ce sont des clients qui ont eux-mêmes déjà une base clientèle qui existe, des personnes qui achètent pratiquement régulièrement, soit quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Dans ce cas, le site web vient régler un problème : la demande ou le nombre de potentiels clients, de leads qui arrivent est souvent beaucoup plus élevé que leur capacité à gérer cela. 

Je vous explique, quand on gère un business, on utilise généralement les réseaux sociaux pour l'acquisition et WhatsApp comme canal de conversion. Dix à vingt clients, c'est gérable. Mais quand on a cent personnes qui écrivent sur WhatsApp, qui veulent acheter le produit ou souhaitent avoir des informations sur le produit avant d'acheter, c'est difficile de parler avec tous en une fois dans la même journée.

On se voit contraint à avoir différentes personnes qui vont gérer la relation client pour pouvoir convertir un maximum de clients. Et ça reste toujours compliqué parce qu'il faut parler à chaque client avant de le convertir et répondre aux questions.

Donc, pour ce type de clients, avoir un site e-commerce est primordial. Le site doit justement permettre d'automatiser la conversion et aussi de donner des informations de base dont le potentiel client a besoin avant de passer à l'acte d'achat. 

Par contre, à d'autres types de clients, on ne conseille pas d’avoir un site web tout de suite. Ils n'ont pas encore une communauté, ils n'ont pas encore un nombre de ventes assez élevé pour justifier le besoin d’un site. On focalise beaucoup plus l'accent sur les réseaux sociaux. On focalise aussi l'accent, par exemple, sur une liste d’emails pour qu'il puisse déjà avoir une base de clients.

On va de ce fait faire jouer tous les éléments du tunnel de vente en commençant par utiliser les réseaux sociaux pour l'acquisition et on va reconduire après ces potentiels clients acquis vers le site web pour la conversion et parfois, comme en Afrique, l'échange est souvent très important, on peut utiliser les applications de messageries pour échanger avec les clients.

Pensez-vous qu’un site web est important pour une entreprise ou un entrepreneur ?

Je pense que ça dépend du profil de l'entreprise. Par exemple, une entreprise qui vend du service qui n’est pas lié au digital (Ex : le service proposé est le nettoyage de canapés, fauteuils, de tapis) on n'a pas véritablement besoin d'un site e-commerce ou d'un site internet pour le faire fonctionner. On peut se limiter à l'utilisation des réseaux sociaux. Pourquoi ? Parce que les réseaux sociaux vont permettre d'acquérir les clients et la conversion, finalement, ne peut se faire via les applications parce qu’après la commande, il faut se déplacer pour exercer. 

Par contre, une entreprise qui propose un service dont l'exécution se trouve sur Internet, un software par exemple, un peu comme c'est le cas de Botamp, un site internet est vraiment important. On ne peut pas exercer notre activité sans en avoir besoin. 

Quand on prend le cas d’une entreprise qui commercialise des produits, ça dépend également du type de produits. Pour des produits déjà populaires et exposés en boutiques physiques, on n'a pas véritablement besoin d'un site internet, parce que la plupart des gens, ce qu'ils ont besoin de savoir, c'est où se trouvent les produits pour qu’ils puissent aller acheter. 

Une grande partie des gens aujourd'hui commande, achète en ligne et reçoit le produit physiquement à la maison. Dans ce cas, le site web ne va pas servir uniquement de conversion, donc amener le potentiel client à passer à l'acte d'achat ou à la commande du produit, mais aussi servir à partager toutes les informations dont les visiteurs ont besoin sur le produit, sur les produits avant qu'ils puissent décider de passer à l'achat. 

Si je prends les entreprises de manière générale, sans pour autant faire de distinction entre les entreprises de services ou de produit, je pense qu’avoir un site web, c'est une continuité dans le branding. Parce qu’il renforce aujourd'hui l'image de l'entreprise. Le prospect n’a plus besoin forcément de vous appeler pour en savoir plus sur vous et vos activités. Il a la possibilité de prendre directement rendez-vous avec vous grâce à Calendly par exemple. 

En dehors de cet aspect, le site web permettra d’avoir une base de données de potentiels clients, donc des leads qu’on peut maintenir avec des contenus assez particuliers comme des newsletters.

Est-ce que vous pensez que les réseaux sociaux sont plus importants qu'un site internet ? 

Je pense qu'ils sont complémentaires. 

Mais si j'étais en face d'une personne qui ne s’est pas du tout encore lancé et qui aimeraient peut-être mettre en place un business et qu'elle demandait par quoi commencer, je lui dirais d'aller premièrement vers les réseaux sociaux. 

Dans le tunnel de conversion, il est beaucoup plus important d'avoir les réseaux sociaux parce qu’ils permettent de créer du contenu et de créer une communauté assez intéressante, assez forte et par la suite, on peut amener ces leads qui ont été générées sur les réseaux sociaux via WhatsApp ou un site. 

Les réseaux sociaux permettront ainsi d'asseoir l'expertise de l’entreprise ou de l’entrepreneur. Ça permet de créer du contenu de n'importe quelle manière dynamique, ce qu'on ne pourrait pas faire sur un site web aujourd'hui. Et ça permet aussi de trouver plus facilement des clients qu'on peut atteindre. Même si vous lancez un blog, le blog ne sera pas connu tant que vous n'aurez pas pu attirer les gens sur ce blog, et pour le faire, on utilise les réseaux sociaux. 

Donnez trois raisons valables qui montrent qu’un site web est quand même important pour une entreprise.

Les trois raisons, ce serait le branding; un canal de conversion puis enfin un lieu pour avoir des informations sur les produits et les services de l'entreprise surtout. 

1. Développer son branding ou en termes plus simples asseoir son image de marque. C'est important d'avoir un site justement pour partager l'identité de votre marque,
2. Avoir un lieu de conversion automatique. La conversion ne concerne pas uniquement l'achat d'un produit. Ça peut être des commandes, une prise de rendez-vous, etc.
3. Donner toutes les informations nécessaires sur les produits ou sur les services aux visiteurs. Sur les réseaux sociaux, ce n’est pas structuré.

Votre agence est spécialisée dans la conception de sites e-commerce. Pensez-vous qu'un site web est plus important pour une entreprise dans l’e-commerce et pourquoi principalement ce domaine ? 

Déjà, il faut comprendre ce qu'on entend par e-commerce. 

Aujourd'hui, c'est un terme assez galvaudé. On a des conversions qui se font hors des sites et on pense que c'est de l'e-commerce. Ce n’est pas de l’e-commerce parce que la partie conversion n’est pas digitale. 

Quand vous décidez de faire de l'e-commerce, vous automatisez une grande partie, c'est-à-dire, vos produits sont sur une plateforme, vous donnez des informations en rapport avec ces produits et vous permettez ainsi aux visiteurs du site de sélectionner ce qui les intéresse et d’effectuer directement l’achat sur le site. 

C'est un processus qui est automatique et pour le faire, on a nécessairement besoin d’un site e-commerce. 

Pour revenir à la question, c’est la raison pour laquelle Tekki agency se focalise uniquement sur les sites e-commerce. On a voulu apporter cette clarification sur le vrai sens du terme et développer les entreprises qui ont du mal à décoller faute de sites e-commerces proprement conçu et bien travaillé. 

C’est un élément clé quand on fait de la vente de produits et qu'on veut vraiment aller à une échelle assez importante, assez élevée. Quand on a une ambition de faire grandir notre business, avoir un grand nombre de clients, fidéliser ses clients de manière continue et régulière, le site e-commerce est indispensable. 

C'est possible aujourd'hui de créer une boutique sur les réseaux sociaux. Alors à quoi sert un site e-commerce ?

C'est possible, certes, mais la conversion reste encore problématique. 

Aujourd'hui, je vois pas mal d’entrepreneurs que j'ai d'ailleurs eu à accompagner qui n’arrivent pas à gérer la clientèle qui arrive. En Afrique, l’achat de produits ne peut pas se faire directement sur ces plateformes. Par conséquent, les visiteurs intéressés sont reconduits vers la messagerie Facebook ou Instagram des vendeurs. Ça revient au problème dont j'ai parlé au début. Si on a un grand nombre de personnes qui nous contacte, c'est problématique. 

L'autre détail que je vais ajouter, c'est qu'aujourd'hui les gens n'achètent pas des produits seulement parce qu’ils sont dans le besoin. La concurrence est énorme. Qu'est-ce qui va vous démarquer de vos concurrents ? C’est votre vision, c'est votre mission, ce sont les valeurs que vous défendez et ces valeurs-là sont souvent compliquées à mettre en exergue sur les réseaux sociaux. Les gens n'ont pas toujours le réflexe d'aller regarder les stories épinglés et comprendre votre vision. 

Et le site web, justement, permet de catégoriser toutes ces informations et de manière très claire, ce qui permettra aux visiteurs de savoir quelles sont les valeurs que vous défendez avant même de s'intéresser à vos produits ou services. Le visiteur peut être intéressé par votre histoire ou par votre devise Ex : consommons local , c’est ce qui va le motiver à acheter chez vous plutôt que chez le concurrent. C’est ce qu’on appelle l'achat intelligent.

D'une certaine manière, on ne veut plus acheter un produit par plaisir d'acheter. On veut savoir  pourquoi vous vendez vos produits ? Pourquoi est-ce que vous faites ce que vous faites et on veut participer au mouvement. On veut s'inscrire dans votre mission, on veut partager vos valeurs et c'est ce qui amène à l’achat.

Quelle distinction faites-vous entre vos réseaux sociaux et votre site internet ?

Comme je l'ai dit au début de notre échange, pour moi les réseaux sociaux, sont des canaux d'acquisition. Ce sont des lieux où je partage du contenu, où je montre mon expertise aux personnes qui ne me connaissent pas forcément. J’éduque aussi d'une certaine manière, parce qu'il y a pas mal d’internautes qui viennent apprendre sur les réseaux sociaux, notamment sur Instagram où je parle de mes connaissances, etc. 

C’est ainsi, premièrement, des plateformes pour transmettre ce que je sais, mais elles me servent également d'acquisition, dans le sens où ça me permet d’acquérir des prospects qui vont après être converti sur le site (par exemple les personnes qui achètent aujourd'hui mon e-book, le dernier publié, ce sont des personnes avec lesquelles je n’ai jamais parlé ; elles ont juste vu mes publications sur Instagram et ont vu que cette personne-là, elle sait de quoi elle parle, elle maîtrise son domaine et elle a un produit qu’on peut consommer). 

Le site web par contre me sert de conversion. C'est vraiment un prolongement de ce que ne font pas les réseaux sociaux. Par exemple, sur les réseaux sociaux, je ne peux pas raconter mon histoire. Je ne décrirai pas mes activités et les différents services que je propose. Parce que si je devais le faire, il me faudrait communiquer dessus régulièrement. Vous savez déjà que les anciennes publications ont moins de chance d’être vues. Alors que, le site me permet justement de catégoriser ces différentes informations via par exemple :

• la page À propos où je vais détailler qui je suis, ce que je fais, 
• la page Services où je pourrai décrire les services que je propose, les formations, les coachings ;
• la page Produits , où je mettrai par exemple la liste des produits que je propose à la fois les e-books et enfin 
• la page Contact qui va permettre aux gens de prendre contact, soit des personnes qui ont besoin de mes services ou de mes produits, ou de mon expertise. Soit des organisations, des entreprises.
  Contacter de cette manière-là sur les réseaux sociaux, c'est un peu compliqué. On voit très mal une entreprise envoyer un direct message et attendre une réponse pendant une semaine, dix jours. Alors qu'avec le site, la réactivité est beaucoup plus efficiente que sur les réseaux sociaux.

Par conséquent, pour répondre à la question, les réseaux sociaux, pour moi, ce sont des canaux d'acquisition et le site web, un lieu de conversion. 

Tekki Agency ne semble pas très présent sur les réseaux. Un site web est-il suffisant pour attirer des clients ?

Si on doit être sur les réseaux sociaux, il faudrait qu'on puisse vraiment y être de manière continue. Premièrement, et d'une bonne manière, parce que pour moi, il est préférable de ne pas y être du tout que d’y être d'une mauvaise manière. C'est une première chose. 

Mais la raison pour laquelle on n'est pas présent sur les réseaux sociaux, c'est parce qu'on n’en n’a pas besoin à date pour attirer les clients. Aujourd'hui, on accompagne dix clients par mois. Utiliser les réseaux sociaux pour attirer davantage de clients n’est pas nécessaire pour Tekki Agency en ce moment au risque d’être saturé. La première des choses serait de développer l’agence en interne de sortes à être capable d’acquérir et de gérer efficacement plus de clients.

En dehors de ce fait, notre solution d'acquisition des clients passent beaucoup plus par les formations que nous proposons à Tekki classes. Nous travaillons également avec Shopify qui nous recommandent en matière de création de sites e-commerce.

Quelques conseils

Pour une personne qui voudrait se lancer, je dirais premièrement qu'il n'y a pas de bon moment pour se lancer, c'est aujourd'hui, et je pense qu'en faisant, on apprend beaucoup mieux. Prenez certes le temps de vous former dans la création de contenu, le marketing, la distribution de produits, la relation client, etc. afin d’avoir le bagage nécessaire et éviter des erreurs que d’autres ont eu à commettre, mais il faudrait passer à l'action. 

Aux personnes qui viennent de se lancer : quand on vient de se lancer, on n'a pas encore de communauté, on n'a pas encore des clients et on ne sait pas comment acquérir les clients ; il faut se focaliser sur la création de contenu sur vos réseaux sociaux. Partagez du contenu qui montrera que vous êtes expert dans votre domaine, que vous maîtrisez ce que vous faites.

Ça permet de créer une relation entre vous et votre cible, que ce soit celle qui vous suit en ce moment et celle qui vous découvrira plus tard. Ça permet aussi à votre communauté naissante de vous accompagner dans votre progression parce qu'elle sait quelles sont les galères que vous avez rencontré, quels sont les challenges auxquels vous faites face. Votre communauté sait quand vous avez des victoires et le partage avec vous.  

Pour les entrepreneurs bien installés, évitez ce qui m'est arrivé en 2018, le plafond de verre. Très vite, on arrive à ce niveau, on stagne et on n'a plus rien à proposer. Un concurrent qui arrive avec une innovation particulière prend le dessus facilement. Pensez toujours à regarder ce qui se passe ailleurs, essayez d'évoluer. Réfléchissez à ce qui pourrait vous permettre d'améliorer votre business.