Comment obtenir la bonne audience pour votre site Web
September 16, 2020
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Une fois que vous savez ce que vous voulez que les utilisateurs fassent sur votre site, vous devez déterminer qui sont ces utilisateurs. Il est essentiel d'identifier clairement l’audience cible de votre site Web lors de la planification de celui-ci. Ce n'est qu'alors que vous pourrez créer des plans stratégiques pour inciter les visiteurs de votre site Web à agir.
Pourquoi vous devez connaître votre public cible
Si vous essayez d'attirer tout le monde sur votre site Web, vous n'attirez probablement personne. La diffusion à un réseau large n'aide guère à générer du trafic, à se connecter avec le public ou à générer des conversions. Donc, vous devez savoir exactement qui vous essayez d'atteindre.
Si vous sautez cette étape et ne parvenez pas à identifier clairement votre audience cible, cela peut entraîner divers problèmes de marketing.
- Vous ne saurez pas comment parler à votre audience. Si vous ne savez pas qui sont vos clients et ce qu'ils aiment, veulent et ce dont ils ont besoin, il est difficile de savoir comment leur parler directement. Lorsque vous pouvez visualiser clairement votre public, il est beaucoup plus facile de créer des pages de vente qui résonnent avec lui.
- Vous développerez une image de marque faible et vague. Une excellente image de marque attire une audience cible spécifique. Si vous ne connaissez pas votre public, vous ne pouvez pas créer une marque qui les atteigne. Vous finirez par créer des éléments de marque qui ciblent tout le monde, qui finissent par être immémoriaux, fades et ennuyeux.
- Vous aurez du mal à fidéliser et affiner durablement vos clients. Lorsque votre marque et vos messages marketing sont faibles et génériques, ils ne résonneront pas auprès des clients. Si vous ne pouvez pas vous connecter avec les clients de cette manière, vous aurez du mal à développer une affinité ou une fidélité durable avec la marque. Vous risquez même d’être confondu avec vos compétiteurs.
- Vous attirerez les mauvais clients. Les messages vagues empêcheront non seulement votre audience cible d'être attiré par votre marque, mais ils attireront également le mauvais type de clients. Lorsque votre communication ne cible pas le bon public, vous pouvez attirer des prospects et des clients non qualifiés qui ne peuvent pas bénéficier de vos offres.
Comment connaître votre audience cible
Vous pensez peut-être que vous savez déjà qui est votre audience cible. Vous avez peut-être une idée en tête. Malheureusement, cette image dans votre esprit peut être fausse. De nombreuses marques et spécialistes du marketing émettent des hypothèses erronées sur leur audience.
La seule façon de vraiment savoir qui est votre audience et ce qu'il veut, pense et a besoin est de faire des recherches. Pour avoir un aperçu de votre audience cible, vous pouvez faire ce qui suit :
- Interviewez vos clients. Apprenez à connaître les personnes qui achètent déjà chez vous. Mener des entrevues en personne avec les lecteurs et les anciens clients et acheteurs.
- Interviewez vos acheteurs idéaux. Apprenez à connaître les personnes à qui vous souhaitez vendre. Identifiez les personnes qui seraient votre client idéal et interviewez-les également.
- Envoyez des sondages. Collectez les commentaires de manière plus rationalisée, mais en envoyant de petites enquêtes à vos anciens clients et liste d’abonnés.
- Découvrez ce que les clients disent en ligne. Si vous ne parvenez pas à amener les clients à vous parler, rendez-vous aux endroits où ils partagent leurs opinions en ligne. Engagez-vous dans l'écoute sociale en parcourant les hashtags liés à votre marque ou à votre domaine pour recueillir des commentaires.
Une fois ces informations collectées, vous aurez une meilleure idée de qui sont vos clients et de ce qui se passe dans leur tête. À partir de là, vous pouvez créer une description claire et détaillée de votre client, également appelé acheteur ou buyer persona.
Comment créer un buyer persona ?
Un buyer persona est un personnage semi-fictif que vous créez pour représenter votre client idéal. Il s'agit d'une description d'un client imaginaire qui répond aux critères de votre public cible. Pour créer un buyer persona pour votre marque, imaginez votre acheteur idéal, puis remplissez les informations suivantes qui le décrivent :
Informations démographiques
- Âge
- Sexe
- Revenu
- Lieu de résidence
- Situation familiale
- Revenu annuel
- Éducation
Informations professionnelles
- Domaine d’activité
- Profession
- Taille de l'entreprise
- Objectifs professionnels
Psychographie
- Traits de personnalité
- Valeurs
- Attitudes
- Intérêts
- Croyances subconscientes et conscientes
- Motivations
- Priorités
Influences
- Blogs / sites Web préférés
- Magazines / livres préférés
- Leaders d'opinion préférés
Croyances / Objectifs
- En quoi croit-il fortement ?
- Quelles sont les caractéristiques de sa personnalité ?
- Quels sont ses objectifs personnels ?
Défis
- Qu'est-ce qui le tient éveillé la nuit ?
- Quels sont ses difficultés ?
- À quels défis fait-il face ?
Processus d'achat
- Quel est son rôle dans le processus d'achat ?
- Comment achète-t-il régulièrement ?
- Quelles sont ses objections à l'achat ?
Ne vous contentez pas de décrire le persona comme une liste d’informations. Ajoutez une photo à l'histoire et écrivez quelques paragraphes sur qui ils sont et ce dont ils ont besoin. Avoir un récit et une photo de votre cible vous permettra de façonner plus facilement vos messages marketing. Vous garderez cette image à l'esprit lorsque vous créerez votre site Web.
Exercice
- Interviewez vos clients et acheteurs idéaux et collectez des informations sur eux.
- Créez votre buyer persona. N’oubliez pas de lui accoler un nom et une photo.
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